情シス（情報システム部）とは？仕事内容・役割・必要なスキルをわかりやすく解説

初回公開日：2025年2月14日

企業活動に欠かせない存在である「情報システム部（情シス）」ですが、具体的にどのような仕事をしているのかは、意外と知られていないかもしれません。
本記事では、情シスの仕事内容や役割について、一般的な業務内容に加え、実際の社内運用事例を交えながらわかりやすく解説します。

１：情シス（情報システム部）とは？役割や仕事内容を解説

情シス（情報システム部）は、社内のITに関する「困った」を引き受ける部署です。PCやソフトウェアの管理、ネットワークの不具合対応、セキュリティ対策など、表には出にくい業務を通じて、日々の業務を下支えしています。

情シスの役割

一般的には、社内で扱うITインフラや情報システムについて、企画から導入、運用・保守までを一貫して担う部門です。日常業務でシステムが安定して使える状態を維持し、トラブルが発生した際には迅速に対応するなど、情報システムに対して責任を持って運用することが大きな役割といえます。
情シスは業務効率化そのものを目的とする部署ではありません。しかし、情報システムを安定して運用し続ける中で業務上の課題が見えてきたり、非効率な運用が見直されたりすることで、結果的に業務効率化や生産性向上につながることもあります。情シスは「課題解決や効率化を目的とする部署」というよりも、安定したIT基盤を維持する中で、事業活動を支える存在と捉えるほうが実態に近いでしょう。
企業の規模や業種によって、情シスの業務範囲や役割は大きく異なるのが特徴です。

情シスはIT運用だけの部署ではない

従来、情シスはPCやサーバーなどのIT機器を管理・運用する部署というイメージがありました。
しかし、DXの推進やクラウドサービスの普及に伴い、その役割は大きく広がっています。
現在では、社内システムの導入・運用だけでなく、IT環境の整備や業務プロセスの改善、情報セキュリティ対策、クラウドサービスの活用支援などを通じて、企業の事業活動を支える役割も担っています。安定したIT環境を維持することは、生産性の向上や企業の競争力強化にもつながるため、情シスは企業にとって欠かせない存在となっています。
また、企業規模によっては、経営層やCIO（最高情報責任者）と連携しながらIT戦略の立案やシステム導入を進めるケースもあります。このように、情シスはIT運用を担うだけでなく、企業の成長を支える重要な役割も期待されています。

２：情シスの仕事内容

情報システム部の仕事は、社内で利用するIT機器やシステムの管理だけではありません。
従業員からの問い合わせ対応や情報セキュリティ対策、業務改善に向けたシステム運用など、企業のIT環境を支える幅広い業務を担っています。

業務内容は企業の規模や業種によって異なりますが、主な仕事内容は次のとおりです。

• IT機器・ネットワーク・サーバーの管理
• 社内システム・アカウントの管理
• ヘルプデスク業務
• 情報セキュリティ対策

IT機器・ネットワーク・サーバーの管理

情シスは、社員が利用するパソコンやスマートフォンなどのIT機器、ネットワーク、サーバーを管理します。新しい端末の準備や設定、故障時の対応、ソフトウェアやライセンスの管理なども重要な業務です。
ネットワークやサーバーの構築・運用については、社内で対応する場合もあれば、専門業者へ委託する企業もあります。
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社内システム・アカウントの管理

社内システムを安全かつ円滑に利用できるよう、ユーザーアカウントの作成・削除やアクセス権限の設定を行います。また、システムの安定稼働を維持するために、定期的なメンテナンスやトラブルシューティングを実施し、ソフトウェアやハードウェアの更新状況も管理します。さらに、ソフトウェアライセンスの契約・更新や利用状況の管理、利用者向けの操作説明やトレーニングを行い、業務を円滑に進められるよう支援します。

アカウント管理には、Active Directoryなどを活用してユーザーやアクセス権限を一元管理する方法もあります。
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ヘルプデスク業務

ヘルプデスク業務は、情シスの仕事の中でも利用者と接する機会が多い業務です。
すべての従業員が滞りなく業務を遂行するために、パソコンの不具合や、ネットワークの問題、システムの動作不良等、従業員からの問い合わせに対応します。問題箇所を特定し、迅速に解決を図ります。他にも、使い方の分からないアプリケーションの説明等、業務に支障がでないように支援することも業務の１つです。

情報セキュリティ対策

情シスは、企業の情報やシステムを守るため、情報セキュリティ対策にも取り組みます。
安全なIT環境を維持するために、Windows UpdateによるOSやソフトウェアの更新管理、パッチの適用、ウイルス対策ソフトの運用などを行います。また、操作ログやアクセスログなどの各種ログを確認し、不審な操作や異常なアクセスの早期発見に努めることも重要な業務です。

さらに、システムやソフトウェアの脆弱性を把握し、必要な対策を講じることで、セキュリティリスクの低減につなげます。

３：【社内インタビュー】現役情シス担当者に聞いた実際の仕事内容

一般的な情シスの仕事内容を紹介したうえで、ここでは弊社の情報システム部門（情シス）が実際に行っている業務や取り組みについて紹介します。

クオリティソフト社情シスの業務をご紹介

弊社は国内に複数の拠点があり、従業員は合計200名弱、端末は約250台です。情報システム部には5名の人員が配属されています。5名はそれぞれ担当する業務が異なります。情シス内では役割分担を行っており、2名がインフラを担当、残る3名はシステム開発に関連する業務を中心に従事しています。それぞれが担当領域を持ち、日々の運用を支えています。

当社の情シス業務は、IT機器の管理から社内インフラの運用、社内システムの開発、自社Webサイトの更新、またDX推進に絡んだ業務まで多岐にわたります。現在は、AIを活用した業務効率化や問い合わせ対応の高度化についても検討を進めていますが、本章ではまず、情シス業務の基本となるIT機器（端末）の運用管理に焦点を当ててご紹介します。

IT機器の運用管理には、従業員が利用するPCだけでなく、会議室に設置されている機材の保守・運用も含まれます。室内のモニター設置や会議用機材（マイクやスピーカー）の準備、電源タップの設置まで、会議環境の整備全般を情シスが担当しています。
従業員には1人1台のパソコンが支給され、社員が利用するパソコンの選定、手配からレンタル業者への返却に至るまで、情報システム部で一元的に管理しています。

端末には、部署ごとに業務に必要なアプリケーションをインストールするなど、キッティング作業も行っています。すべての端末にチャットツールを導入しており、業務で利用する端末や機器に関する問い合わせは、チャットツールの専用チャンネルでやりとりをする運用としています。サポート依頼があった場合は、個別のチャットで対応するほか、拠点が離れている場合には遠隔操作によるサポートを行うこともあります。

情シスには、日々さまざまな問い合わせが寄せられます。
例えば、「社内利用ソフトのワンタイムパスワードが使えない」「VPNの設定をしてほしい」「社給スマホを利用できるように設定してほしい」「Web会議アプリが繋がらない」等、内容は多岐にわたります。

社内で使用するすべての端末を管理するために、自社製品である「ISM CloudOne」を活用しています。ISM CloudOneは、クラウド型IT資産管理システムで、企業で使用するパソコンやスマートフォンなどの端末を一元的に管理できる仕組みです。

情報システム部門では、日々の運用管理や問い合わせ対応を効率的に行うため、ISM CloudOneのさまざまな機能を活用しています。その中でも、日常業務で特に利用頻度が高い機能に加え、新たに導入された注目の機能を含めた、次の7つをご紹介します。

詳しくはこちら
【ISM CloudOne】ISM CloudOne機能一覧

情シスでは、端末の状態を把握するため、ハードウェアやソフトウェアの情報（インベントリ）が定期的に収集されているかを、ISM CloudOneのダッシュボードで確認しています。主な確認ポイントは、不審なアプリケーションがインストールされていないか、また脆弱性のある端末がないかといった点です。

セキュリティインシデントが発生した場合は、ISM CloudOneから管理者宛てにアラート通知が届きます。管理者は、ISM CloudOneでアラート対象となった操作ログを確認したうえで、必要に応じて他の製品のログや通信ログも照合し、総合的にインシデントの調査および状況把握を行っています。

情シスでは、2月・3月にレンタル期限を迎える端末の入れ替え作業を進めており、現在は約20台の端末の更新対応を行っています。
また、社内で利用しているPCについては、OSサポート終了に伴うセキュリティリスクを回避するため、2025年10月14日までにWindows 11へのOS移行を完了しています。

ISM CloudOneダッシュボード

他にも、社給スマートフォンの管理や社内の電話回線の運用が情シスの役割として新たに加わったことから、ISM SPPMオプション連携でモバイルデバイス管理を行っています。

PCを中心としたIT資産管理にはISM CloudOneを、モバイル端末や通信環境の管理にはSPPMを活用することで、用途に応じた運用体制を整えています。
端末や通信環境を一元的に把握し、運用負荷の軽減とセキュリティ強化を図っています。

詳しくはこちら
【ISM CloudOne】MDM管理を充実したサポート体制で安心して運用

情シスの新たな取り組み

情シスでは、従来のIT機器管理やインフラ運用に加え、業務の効率化や利便性向上を目的とした取り組みを進めています。その一環として、過去に導入されたシステムや契約、利用状況が把握しきれていないサービスについても、継続的に整理・見直しを行っています。これらを可視化したうえで、将来の運用を見据えた管理体制の整備を進めています。
また、近年はAIの活用にも着目しており、現在は情シス業務や社内サポートへの活用可能性について、調査・検討を進めている段階です。具体的には、申請業務などあらかじめ社内ルールが決められている業務について、AIを活用した確認やフローの自動化を検討しています。これにより、確認作業の負担軽減や、対応品質の平準化を目指しています。
さらに、社内からの問い合わせ対応については、問い合わせBotの検証を進めています。マニュアルやFAQなどの情報をもとに、従業員が気軽に問い合わせできる仕組みを構築し、情シスの問い合わせ対応の効率化につなげていく予定です。

４：情シスに求められるスキル

情シスは、社内のIT環境を支える幅広い業務を担当するため、さまざまな知識やスキルが求められます。ここでは、情シスとして活躍するために重要なスキルを紹介します。

ITに関する幅広い知識

情シスは、社内システムやネットワーク、サーバー、クラウド環境など幅広いITインフラを担当するため、ITに関する幅広い知識が欠かせません。
また、クラウドやAI、IoT、データ分析など進化を続ける技術や製品について継続的に学ぶ姿勢も重要です。さらに、プログラミングやデータベース管理の基礎に加え、サイバー攻撃の手口や最新のセキュリティ対策を理解しておくことで、システムの開発や安全な運用に役立ちます。

コミュニケーション能力

情シスは、従業員からの問い合わせ対応だけでなく、経営層や各部署、ベンダーとの調整を行う場面も多くあります。そのため、技術的な内容を相手の知識レベルに合わせて分かりやすく説明し、円滑に意思疎通を図るコミュニケーション能力が求められます。

問題解決力・プロジェクト管理能力

社内システムを安定して運用するためには、トラブル発生時に原因を特定し、迅速かつ適切に対応する問題解決力が必要です。また、新しいシステムの導入や更新では、スケジュールや進捗を管理し、関係部署やベンダーと連携しながらプロジェクトを進める力も欠かせません。
情シスには幅広い業務を担う役割があるため、これらのスキルは安定したIT環境を支えるうえで重要な要素といえるでしょう。

一方で、こうした知識やスキルを備えていても、管理する端末やシステムの増加、セキュリティ対策の高度化などにより、情シス担当者の負担は年々大きくなっています。次章では、情シスが直面しやすい課題について解説します。

５：情シス業務でよくある課題

情シスは企業のIT環境を支える重要な役割を担っています。DXの推進やクラウドサービスの普及、情報セキュリティ対策の強化などにより、担当する業務は年々広がっており、多くの企業で担当者の負担が増えています。ここでは、情シスが直面しやすい代表的な課題を紹介します。

担当者不足・ひとり情シスになりやすい

多くの企業では、限られた人数で情シス業務を担当しており、担当者不足が課題となっています。特に中小企業では、1人ですべての業務を担う「ひとり情シス」の状態になることも少なくありません。
情シスは、社内システムの運用・保守だけでなく、ヘルプデスク対応やIT資産管理、情報セキュリティ対策、新しいシステムの導入・運用など幅広い業務を担当します。そのため、日々の問い合わせ対応に追われ、本来取り組むべき業務改善やDX推進に十分な時間を確保できないケースもあります。

ひとり情シスの課題や負担について詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
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IT資産やソフトウェアの管理が煩雑になる

企業では、PCやスマートフォン、タブレットなどのIT機器に加え、クラウドサービスやソフトウェアなど、管理すべきIT資産が増えています。そのため、機器の利用状況やソフトウェアのインストール状況、ライセンスの管理などを手作業で行うことが難しくなっています。

また、管理台帳をExcelで運用している場合は、情報の更新漏れや入力ミスが発生しやすく、実際の利用状況とのズレが生じることもあります。その結果、不要なライセンスの契約継続や、管理対象の把握漏れなどにつながる可能性があります。

IT資産を適切に管理するためには、機器やソフトウェアの情報を一元管理し、管理業務を効率化できる仕組みを整えることが重要です。
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【コラム】IT資産管理とは？目的・必要性から管理ツールの機能・選び方までわかりやすく解説

セキュリティ対策の負担が大きい

サイバー攻撃が高度化・多様化する中、情シスには情報セキュリティ対策を継続的に実施することが求められています。OSやソフトウェアの更新、脆弱性への対応、アクセス権限の管理、ログの確認など、対応すべき業務は多岐にわたります。

また、これらの対策は一度実施すれば終わりではなく、継続的な運用が必要です。管理する端末や利用するクラウドサービスが増えるほど確認項目も増え、手作業による運用では更新漏れや設定ミスが発生するリスクも高まります。

安定したIT環境を維持するためには、セキュリティ対策を継続して実施できる体制や仕組みを整えることが重要です。
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６：情シス業務を効率化する方法

情シス業務を効率化することで、限られた人数でも安定したIT環境を維持しやすくなります。特に、担当者を増やすだけでなく、日々の管理業務を効率化できる仕組みを整えることが重要です。IT資産やソフトウェア、セキュリティ対策を一元的に管理することで、担当者の負担軽減や管理品質の向上につながります。

IT資産を一元管理する

PCやスマートフォン、ソフトウェアなどのIT資産を一元管理することで、管理台帳の更新漏れや把握漏れを防ぎやすくなります。また、機器やソフトウェアの利用状況を可視化することで、資産管理業務の効率化やライセンスの適正化にもつながります。

セキュリティ対策を継続的に運用する

セキュリティ対策は、一度実施すれば終わりではありません。OSやソフトウェアの更新状況、脆弱性への対応、ログ管理などを継続的に実施することで、セキュリティリスクの低減につながります。管理状況を継続して把握できる仕組みを整えることで、運用負担の軽減も期待できます。

IT資産管理ツールを活用する

IT資産管理ツールを活用すれば、IT資産の情報を一元管理できるだけでなく、ソフトウェア管理やWindows Updateの管理、ログ管理など、情シスの日常業務を効率化できます。手作業による管理を減らすことで、更新漏れや設定ミスの防止にも役立ちます。

ISM CloudOneは、PCやモバイル端末などのIT資産管理に加え、ソフトウェア管理やWindows Update管理、操作ログの取得など、情シス業務を支援する機能を備えています。限られた人数でも効率的にIT環境を管理したい企業におすすめです。
詳しくはこちら
【ISM CloudOne】機能一覧

まとめ｜情シスが企業で果たす役割

情シスは、社内システムの運用・保守やヘルプデスク対応、情報セキュリティ対策など、企業のIT環境を支える重要な役割を担っています。

DXの推進やクラウドサービスの普及、サイバー攻撃の高度化などにより、情シスに求められる役割は単なるシステム管理にとどまらず、企業の業務効率化やセキュリティ強化を支える存在へと広がっています。

一方で、管理対象となる端末やシステムの増加、セキュリティ対策の高度化により、情シス担当者の業務負担は大きくなっています。限られたリソースで安定したIT環境を維持するためには、業務を効率化できる仕組みづくりが重要です。

情シスの役割や課題を正しく理解し、自社に合った管理体制や運用の仕組みを整えることが、安定したIT環境の維持と企業の持続的な成長につながります。

クオリティソフト株式会社
コラム編集部

企業のIT資産管理とセキュリティを支えるパートナーとして、現場の知見に基づき、情報システム管理者の皆様に役立つ最新情報と課題解決のヒントをお届けします。